1. Aceptación de los Términos
Al utilizar la plataforma Betinna.ai, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
El uso de la plataforma solo está permitido a personas consideradas mayores de edad conforme a la legislación del país de residencia del usuario.
La plataforma estará disponible en todos los países, salvo para residentes o empresas de los Emiratos Árabes Unidos, cuyo acceso está expresamente prohibido.
2. Empresa Responsable
La plataforma Betinna.ai es operada por Betinna Technologies Free Zone Limited Liability Company.
3. Registro y Validación de la Cuenta
Para utilizar la plataforma, el usuario debe proporcionar datos veraces y actualizados, incluyendo, entre otros, nombre completo, correo electrónico válido, número de teléfono y un documento oficial de identificación aplicable a su país de residencia.
La activación de la cuenta requiere la validación mediante un enlace enviado al correo electrónico registrado, que también incluirá los Términos de Uso y las demás reglas aplicables.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Planes, Pruebas y Pagos
Betinna.ai ofrece al usuario un período de prueba gratuito de 7 (siete) días.
Tras el período de prueba, el servicio pasa a ser de pago (pay to use), mediante la suscripción al plan elegido por el usuario.
Las formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito, PIX y boleto bancario.
Notificaciones de renovación: el usuario será informado por correo electrónico y WhatsApp con 2 días, 1 día y el mismo día del fin del período de prueba gratuito.
En caso de incumplimiento de pago después de la suscripción al plan, el acceso se suspenderá inmediatamente, y los datos permanecerán almacenados hasta 30 (treinta) días, tras lo cual serán eliminados de forma irreversible.
Si el usuario utiliza solo el período de prueba gratuito sin contratar un plan, no se almacenará ningún dato después de la finalización del período.
No existe política de reembolso, considerando que se ofrece el período gratuito para evaluar la plataforma previamente.
5. Responsabilidades
Del usuario
- Utilizar la plataforma conforme a la legislación aplicable de su país de residencia;
- Garantizar la veracidad de la información proporcionada;
- Responder íntegramente por el uso de la plataforma en su cuenta.
De Betinna.ai
- Proporcionar acceso a la plataforma según el plan contratado;
- Adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas, destrucción o alteraciones indebidas;
- Brindar soporte conforme a lo previsto en estos Términos.
6. Uso Indebido
Está estrictamente prohibido utilizar la plataforma para actividades ilícitas, incluyendo, entre otras, fraude, spam, lavado de dinero, pornografía o cualquier práctica que viole legislaciones locales o internacionales.
El incumplimiento de esta cláusula autoriza a Betinna.ai a suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del usuario.
7. Datos, Almacenamiento y Eliminación
Los datos del usuario se almacenarán únicamente mientras la cuenta permanezca activa.
En caso de cancelación o morosidad, los datos permanecerán almacenados hasta 30 (treinta) días, tras lo cual serán eliminados de forma irreversible.
El usuario podrá solicitar la exportación de sus datos durante la vigencia de la cuenta, mediante el formulario disponible en betinna.ai/es/contacto.
El intercambio de datos se realizará exclusivamente con pasarelas de pago, con la finalidad de procesar cobros.
8. Privacidad y Protección de Datos
Betinna.ai cumple con lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos (LGPD - Brasil) y en la Personal Data Protection Law (PDPL - Emiratos Árabes Unidos).
El tratamiento de datos se realizará únicamente para la ejecución de los servicios contratados.
9. Propiedad Intelectual
Todo el software, marcas, logotipos, códigos, diseño y demás elementos de la plataforma pertenecen exclusivamente a Betinna.ai.
Los contenidos producidos o incorporados por los usuarios permanecen como propiedad exclusiva de sus creadores.
10. Soporte y Atención
Durante el horario comercial (de lunes a viernes, de 8h a 18h, hora de Brasilia), el soporte será prestado por agentes humanos.
Fuera del horario laboral y los fines de semana, el soporte será realizado por inteligencia artificial.
Si la IA no logra resolver la solicitud, el caso se derivará a un agente humano el siguiente día hábil, con un plazo máximo de respuesta de 24 horas hábiles.
No se garantiza un SLA específico de atención.
11. Cambios en los Términos
Betinna.ai podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
El usuario será notificado de los cambios por medio de la plataforma, correo electrónico y canales oficiales.
12. Exención y Limitación de Responsabilidad
Betinna.ai no se responsabiliza por fallas, indisponibilidades o interrupciones ocasionadas por factores externos, como inestabilidad de internet, ataques cibernéticos o problemas en los servidores externos utilizados (VPS).
En cualquier caso, la responsabilidad financiera de Betinna.ai se limitará al valor efectivamente pagado por el usuario en los últimos 3 (tres) meses de uso de la plataforma.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, incluida la Personal Data Protection Law (PDPL). Se elige la jurisdicción de los Emiratos Árabes Unidos para la resolución de cualquier controversia.